Términos y condiciones
Última actualización: 14 de julio de 2026
01 Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación contractual entre el sitio try-norya.com y cualquier persona que realice un pedido a través del sitio, en adelante el cliente.
Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado sin reservas las presentes condiciones. El sitio se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento; las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de confirmación del pedido.
02 Productos
Los productos ofrecidos son complementos alimenticios. No son medicamentos y no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable.
- Las fotografías e ilustraciones son orientativas y no forman parte del contrato.
- La composición completa y el modo de empleo figuran en la ficha de producto y en el envase.
- Los productos están destinados exclusivamente a personas adultas.
Consulta a un profesional sanitario antes de utilizar el producto si estás embarazada, en periodo de lactancia, si sigues un tratamiento médico o si padeces alguna enfermedad. Mantener fuera del alcance de los niños.
03 Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Los eventuales gastos de envío se muestran de forma clara antes de la confirmación definitiva del pedido.
El sitio se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido. Las ofertas promocionales son válidas mientras se muestren en el sitio y hasta agotar existencias.
04 Pedido y confirmación
El pedido se considera firme una vez que el cliente ha validado su cesta, introducido sus datos de entrega y confirmado el pago. Se envía un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido a la dirección facilitada.
El sitio se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido en caso de litigio previo, de sospecha de fraude o de datos manifiestamente erróneos.
05 Pago
El pago se realiza en su totalidad en el momento del pedido, a través de los medios de pago propuestos en el sitio. Las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y son procesadas por proveedores de pago certificados.
El sitio no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta bancaria.
06 Envíos y entrega
Los pedidos se preparan tras la confirmación del pago y se expiden con número de seguimiento a la dirección indicada por el cliente. Un correo electrónico con la información de seguimiento se envía en el momento de la salida del almacén.
- Preparación: de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
- Plazo de entrega estimado: el plazo exacto se muestra antes de finalizar la compra.
- Dirección errónea: el cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados.
Los plazos son indicativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al sitio, como incidencias del transportista o periodos de alta demanda. En caso de paquete no entregado, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
07 Garantía de 30 días y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución del producto y obtener el reembolso. Este plazo es superior al plazo legal de desistimiento de 14 días y se ofrece de forma voluntaria.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a contacto@norya.com indicando tu número de pedido.
- Nuestro equipo te responde en un plazo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Prepara el paquete y envíalo con un método que permita su seguimiento.
- Comunícanos el número de seguimiento para acelerar el tratamiento.
Condiciones
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los productos deben devolverse en un estado que permita su identificación, con su embalaje.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto dañado.
- Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no podrán ser tramitadas.
Reembolso
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la aportación de una prueba de envío, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario. El importe reembolsado corresponde al precio de los productos.
Producto dañado o error en el pedido: envía una fotografía del producto y del embalaje a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción. La sustitución o el reembolso se gestionan sin coste alguno para ti.
08 Responsabilidad
El sitio no podrá ser considerado responsable de los daños derivados de un uso del producto que no respete las indicaciones que figuran en el envase o en la ficha de producto, ni de las consecuencias de una interrupción del sitio ajena a su voluntad.
La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y no constituye en ningún caso un consejo médico ni un diagnóstico.
09 Datos personales
Los datos recogidos son necesarios para la tramitación del pedido y la relación con el cliente. El tratamiento de los datos se detalla en la información legal.
10 Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio, incluidos los textos, imágenes, logotipos, gráficos y estructura, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin autorización previa por escrito.
11 Ley aplicable y reclamaciones
Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar a nuestro servicio de atención al cliente, que se compromete a buscar una solución amistosa en un plazo razonable.
El sitio es explotado por una sociedad registrada en los Estados Unidos. Las presentes condiciones se rigen por la legislación aplicable en el domicilio del vendedor, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores vigentes en el país de residencia del cliente, que siguen siendo aplicables.
12 Contacto
Para cualquier pregunta relativa a un pedido, una devolución o las presentes condiciones:
Correo electrónico: contacto@norya.com
Plazo de respuesta: de 24 a 48 horas laborables.