Retur- og refusionsbetingelser

Vores returperiode

Vores returperiode er på 30 dage fra du modtager bestillingen. En returforespørsel kan først sendes efter at disse 30 dagene har gået. Forespørgsler som sendes før perioden er udløbet, bliver ikke taget til behandling.

Enkelte produkter er undtaget, særligt de som leveres i forseglet hygiejneemballage. Så snart produktet er åbnet og taget ut af emballagen, er det helt umulig at be om retur, fordi vi ikke kan bevise at det ikke har været brugt. I henhold til europæiske hygiejneregler for intime produkter kan vi da ikke tage det i retur.

Intime produkter og hygiejneregler

Vores produkter er ment for intim brug, så strengere hygiejnekrav gælder for dem.

En vare kan returneres,og bare da, når:

• den ikke er brugt,
• den ikke er åbnet,
• hygiejneemballagen og forseglingen ikke er brudt,
• den er i originalemballagen, komplet og ubeskadiget,
• den er i salgbar stand.

Vilkår for godkendt retur

For at en retur skal godkendes, må alle følgende vilkår være opfyldt:

• returforespørselen må sendes efter at det har gået 30 dage fra levering,
• produktet må ikke være brugt,
• produktet må ikke være åbnet eller pakket ut,
• hygiejneemballagen og forseglingen må være intakt,
• alle deler af emballagen må være komplette,
• vores kundeservice må godkende returen på forhånd.

Produkter som ikke kan returneres

I overensstemmelse med gældende lovgivning og hygiejnestandarder kan følgende produkter ikke returneres eller byttes:

• produkter der hygiejneemballagen er brudt,
• produkter som er brugt, også delvis,
• produkter som mangler originalemballage, tilbehør eller dokumentation,
• produkter med tegn på brug, slitage eller skade forårsaket af kunden.

Defekte eller ufuldstændige produkter

Har du fået et produkt som er defekt, beskadiget under transport eller ikke stemmer med bestillingen, tag kontakt med os med det samme. Dette er ikke en almindelig retur og håndteres separat.

For at vi skal kunne behandle sagen hurtigt, have følgende klart:

• dit ordrenummer,
• en kort beskrivelse af problemet,
• et billede eller en video som dokumenterer fejlen, om mulig.

Sager behandles i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning, og dine lovfæstede rettigheder begrænses ikke på nogen måde.

Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt os at kundeservice@try-norya.comorvia kontaktformularen. Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Vent på bekreftelseog instruktioner fra vores kundeservice. Uden forhåndsgodkendelse kan ikke en retur behandles.
3. Send varentil adressen som er opgivet i bekreftelsen, i ubeskadiget originalemballage og med alt tilbehør.
4. Vent på kontroll.Når vi modtager din forsendelse, kontrollerer vi om produktet opfylder returvilkårene.
5. Refusion.Er alle vilkår opfyldt, refunderer vi beløbet med samme betalingsmetode som ved købet.

Refusion

Refusionen behandlesførst efter at den returnerte varen er modtaget og kontrollert. Beløbet refunderes via samme betalingsmetode, senest 14 dage efter at returneringen er godkendt.

Opfylder ikke produktet returvilkårene, særligt hvis det er åbnet, pakket ut, brugt eller beskadiget, afslås refusionen, og varen kan sendes tilbage til dig.

Omkostninger ved returfragt

Omkostningerne ved returfragt bæres af kunden, undtaget i tilfeller der:

• produktet blev leveret defekt eller beskadiget,
• et andet produkt enn det som blev bestilt, blev leveret,
• fejlen er vores.

I disse tilfælde dækker vi alle omkostninger ved returfragt.